服务理念: 客户永远是对的 

      这不是简单的一句口号，不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是客户，不管这件事表面现象看来是不是客户的错。 不把客户放在第一位，那是行不通的。
1. 对待客户有两个原则： 
　 原则一：客户永远是对的； 
　 原则二：即使客户错了，请参照原则一执行。 
2. 如果客户找到了我们，肯定是我们的责任，任何时候不能推辞。 
3. 客户的事都是急事，没有大小之分，客户的事再小也是大事。 
4. 每个客户都是潜在的投诉者，要认真对待每个客户每一次服务，对于客户的投诉及反馈意见及时传达到公司客户部并跟踪结果。 
5. 没有尽善尽美的产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一 的失误。 
6. 服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使客户对产品产生了不满，也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。 
7. 客户满意的标准是：通过你的服务让客户感到物超所值。 
8. 服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准是客户的满意。 
9.完美的产品完美的服务；顾客永远是正确的。 
10. 让英祥品牌走进千家万户。